1. Champ d’application
Le présent cadre s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.
La livraison est proposée vers la France métropolitaine ainsi que les territoires DROM-COM.
Les adresses situées hors de ces zones ne sont pas desservies.
2. Prix et frais de livraison
Les expéditions sont réalisées selon le principe DDP, avec intégration de la TVA française au taux de 20 % et des droits applicables.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 176,75 €, la livraison est indiquée sans frais.
En dessous de ce seuil, des frais de 8,90 € s’appliquent.
Le montant affiché sur le site correspond au total à régler, sans coûts additionnels.
3. Délais de traitement des commandes
Les paiements validés avant 18h00 sont pris en compte à partir du jour même.
Les paiements validés après 18h00 sont traités à compter du jour ouvré suivant.
Les règlements effectués durant le week-end ou un jour férié sont intégrés au processus le prochain jour ouvré.
4. Expédition et livraison
L’expédition intervient dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.
La livraison est estimée entre 6 et 15 jours ouvrés, selon les opérations de dédouanement, les conditions météorologiques et le transport.
Après l’envoi, un courriel contenant un numéro de suivi unique et les informations logistiques est transmis.
5. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS.
Chaque envoi bénéficie d’un suivi en ligne accessible pendant le transport.
6. Réception et gestion des incidents
À la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié. En cas d’anomalie visible, des photos sont à conserver et une mention doit être portée lors de la remise.
Si la réception est effectuée par un tiers, la même procédure s’applique.
Pour toute situation de dommage, d’article manquant, de retard ou d’erreur de livraison, un contact doit être établi dans un délai de 48 heures. Après vérification, une solution de retour ou de remboursement est mise en place.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
7. Modifications et annulations
Avant expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être formulée dans un délai de 72 heures.
Après expédition, aucune modification ni annulation n’est possible. Une demande de retour peut être initiée conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
8. Retours
Lorsque les conditions sont remplies, les frais de retour sont pris en charge selon les modalités définies dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
9. Protection des données
Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement des données respecte le GDPR, avec mise en œuvre d’un chiffrement TLS et de contrôles d’accès.
Des informations complémentaires sont disponibles dans Politique de confidentialité.
10. Service client
Adresse : 25832 113TH AVE SE APT F205, KENT, WA, 98030-7157
Téléphone : +1 (253) 670-3557
E-mail : devis@cozyglowz.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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