Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation
Après validation du paiement, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures, tant que la commande n’a pas été expédiée.
Dès l’entrée dans le processus logistique, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus faire l’objet d’une annulation.

2. Cas non éligibles à l’annulation
Les commandes déjà expédiées ne sont pas éligibles à l’annulation.
Les situations liées à une adresse ou à des coordonnées incorrectes, entraînant un échec ou un retard de livraison, relèvent de la responsabilité de l’acheteur et ne constituent pas un motif d’annulation.

3. Traitement après expédition
Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange :
La demande de retour doit être soumise dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles.
Après réception et contrôle des produits retournés, la procédure de remboursement est engagée dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Les délais de traitement bancaire sont estimés entre 10 et 15 jours ouvrés.

4. Procédure d’annulation
Lorsque les conditions sont réunies, la demande doit être adressée au service client, accompagnée des éléments suivants :

Le numéro de commande.
La preuve de paiement ou le reçu correspondant.
Le motif de la demande d’annulation.

5. Coordonnées de contact
Téléphone : +1 (253) 670-3557
E-mail : devis@cozyglowz.com

6. Vérification et remboursement
Après réception d’un dossier complet, l’examen est réalisé dans un délai de 3 jours ouvrés et le résultat est communiqué par courrier électronique.
Lorsque la demande est jugée conforme, le remboursement est transmis à l’établissement bancaire dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le crédit sur le compte intervient selon les délais bancaires, estimés entre 10 et 15 jours ouvrés.
En l’absence de réception passée cette période, un nouveau contact peut être établi en fournissant le numéro de commande et le justificatif de paiement.

7. Assistance aux utilisateurs
Adresse : 25832 113TH AVE SE APT F205, KENT, WA, 98030-7157
Téléphone : +1 (253) 670-3557
E-mail : devis@cozyglowz.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)